E-turundus kaasaegses turunduspraktikas

Lugesin läbi sellise artikli:

Nicole E. CovielIo, Roderick J. Brodie, Richard W. Brookes, Roger A. Palmer

Assessing the Role of e-Marketing in Contemporary Marketing Practice

Joumal of Marketing Management, 2003,19, 857-881

Teemaks on e-turunduse roll kaasaegse turunduse praktikas. Artiklis uuriti 149 UK ja Uus-Meremaa ettevõttest koosneva valimi peal e-turunduse praktikat seoses teiste turunduse aspektidega. Ütlen kohe ära, et praktilist e-turundust konkreetne artikkel ei puudutanud, kuid tõi välja mõned üldised trendid e-turunduses laiemas plaanis, mis võivad olla huvitavad kõrva taha panna. Aga asja juurde.

Enamik ettevõtteid leiab, et e-turunduse kasutamine ettevõttes peegeldab seda, millise määrani mängib infotehnoloogia konkreetses organisatsioonis siduvat, täiustavat ja tugevdavat rolli.

Vaateid infotehnoloogia rollile turunduses on muidugi erinevaid. Üks mõttekoolkond leiab, et IT poolt võimalikuks saanud interaktiivsus mõjutab kõiki ärisektoreid ja tooteid. Teine pooldab arvamust, et IT pakub vaid tööriistu turule lähenemiseks. Eriti mõjutab see turunduskommunikatsiooni. Kolmas koolkond on aga kõige holistlikum – IT pakub erinevaid võimalusi erinevatele organisatsioonidele erinevates kontekstides.

Konkreetne artikkel lähtub Coviello, Brodie ja Munro (1997) poolt välja toodud neljast turunduse aspektist:

• Transakstioon – turunduskompleksi juhtimine

• Andmebaas –teatud kliendisuhete loomine andmebaaside vahel

• Interaktsioon – vahetu suhtlemine klientidega

• Võrgustikud – organisatsioonidevaheline suhtlus

Teoreetiliselt on neist igal omad tunnused ning neid saab praktikas üksteisest eristada. Kuigi erinevad ettevõtted võivad läheneda turule erinevalt, kasutavad nad mingil määral kõiki neid turunduse aspekte.

Coviello, Milley ja Marcolin (2001) lisavad nendele veel omaette dimensioonina e-turunduse. Nende definitsiooni kohaselt on e-turundus Interneti ja teiste interaktiivsete tehnoloogiate kasutamine selleks, et luua ja hoida dialoogi ettevõtte ja kindlaks määratud klientide vahel.

Vaatlusaluse uuringu eesmärk oli välja selgitada, kuhu paigutavad ettevõtete juhid ise e-turunduse võrreldes teiste turunduse aspektidega.

E-turundust seostatakse eelkõige andmebaaside, interaktsiooniga ja võrgustiku turundusega.

Teisalt ei seostata e-turundust eriti transakstiooniga. See võib viidata sellele, et traditsioonilisi turunduskompleksi kuuluvaid tegevusi väärtustavad ettevõtted ei pea oluliseks interaktiivse suhte loomist kliendiga.

Uuringus selgus, et firmad, kes kasutavad keskmisel tasemel e-turundust, ei pea seda kõikemuutvaks ettevõtmiseks (esimene koolkond ülalpool). E-turundus ei pööra turunduspraktikat peapeale, seda kasutatakse koos teiste turunduse aspektidega paralleelselt. E-turunduses nähakse toetavat meetodit teistele traditsioonilisematele turunduse aspektidele.

E-turunduse rakendamine ettevõttes on seotud üleüldise IT rolliga ettevõttes. Seega enne tuleb tehnoloogia, seejärel sellel baseeruv turundustegevus.

Uuringu tulemused näitavad, et turundus muutub veelgi komplekssemaks seoses IT võimaluste pealetulekuga. Enam ei ole ühte kindlat mudelit, mis sobib kõigile ettevõtetele.

Kõikide eelnimetatud turunduse aspektide tasakaalustamine ettevõttes peab baseeruma strateegilistel kaalutlustel. Nii samuti ka e-turunduse rakendamise määr. Loomulikult tuleb e-turunduse rakendamise ulatuslikkuse juures arvestada kliendi eelistuste ja võimega astuda elektroonilisse interaktsiooni.

______

Viited:

1. Coviello, Nicole E., Milley, Roger and Marcolin, Barbara (2001),

"Understanding IT-enabled Interactivity in Contemporary Marketing",

Joumal of Interactive Marketing, Vol. 15, No.4, pp.18-33

2. Coviello, Nicole E., Brodie, Roderick J. and Munro, Hugh J. (1997),"Understanding Contemporary Marketing: Development of a Classification Scheme",

Journal of Marketing Management, Vol. 13, No.6, pp.501-522