Veel sotsiaalsetest võrgustikest

Kord kvartalis teeb E-consultancy ümarlaua koosoleku sotsiaalsest meediast. Järgnevalt väike ülevaade nende mais 2008 toimunud ümarlaua võtmepunktidest ja valdkonna üldistest trendidest.

Trend

• Sotsiaalsete võrgustike populaarsus kasvab jätkuvalt (ja eksponentsiaalselt), rõhuganing uute võimalustega ka turundajatele.
• Just sotsiaalsete võrgustike „hiiglased“ (Wikipedia, YouTube, Flickr) on mõjutanud seda, kuidas kliendid ja brändid omavahel suhtlevad. Sotsiaalsete võrgustike kasutamine pole enam suletud ringkonna pärusmaa, vaid üha enam võib seda pidada mainstreamiks.
• Muidugi peab sotsiaalsete võrgustike kaudu turundades silmas pidama lisaväärtust, mida tarbijale pakutakse, sest sageli ei ole tarbijaosalus piisav. Siin tuleb arvestada sihtgrupiga. Näiteks meelelahutuslik video, mida ka meie plaanima oma projektis rakendada. Kusjuures video ongi kõikidest sotsiaalse meedia platvormidest kõige kiiremini kasvav (81% penetratsioon).
• Hea teada, et Google käivitas Friend Connecti, mille abil võib luua ühe kontaktlisti oma erinevatest sotsiaalsetest võrgustikest pärit sõprade jaoks. Kuna reeglina ollakse seotud mitmete sotsiaalsete võrgustike, on tekkinud ka sotsiaalseid võrgustikke ühendavad teenusepakkujad (Friendfeed, Spokeo), mille abil on võimalik kursis olla sõprade tegemistega erinevates võrgustikes.
  

Risk

• Ennast turule sotsiaalsete võrgustike kaudu avades võib see kaasa tuua nii positiivseid kui ka negatiivseid kommentaare ja arvustusi. Viimased võivad jälle brändi kahjustada, samas muudavad negatiivses toonis arvustused tarbijate ootusi realistlikemaks. Ühelt poolt võib see ohustada brändi imagot, teisalt annab aga juurde erinevaid võimalusi selle juhtimiseks.

• Ettevõtte esindajate sekkumine mõnes võrgustikus tekkinud brändiga seotud vestlustesse võib olla kohane, aga ei pruugi. Näiteks Southwest Airlines sekkus ühte Twitteris esinenud chati, mille peale vaadati teda kui soovimatut ja huumorivaest „Big Brother“’it.

• Parim strateegia sotsiaalsete võrgustike kasutamisel on olla avatud ja läbipaistev ning aktsepteerida ka klientide poolt tulevat kriitikat.

Sotsiaalsete võrgustike popularsiseerimise juures on probleemseteks küsimusteks ka turvalisus (eriti eakamate kasutajate puhul) ning isikuandmete omand. Kasvust tulenevalt on hakatud ka valdkonda rohkem reguleerima – näiteks alates maist 2008 on sotsiaalsetes võrgustikes ettevõtete esindajate näiline esinemine kliendina illegaalne.


Mõned näited, mida esile tõsteti ja mida meil tasub kõrva taha panna:

• Vodafone e-foorumid – ettevõtte esindajate vahetu kontakt tarbijaga ning kiire lahendus probleemidele
• Starbucks - “My Starbucks Ideas“ – tootearendus koostöös tarbijatega
• Weezer “Pork and Beans“ ja Will It Blend? – bändi uue E.P. ja ettevõtte humoorikas reklaamklipp
• Sony Bravia – ettevõtte muutis reklaamiklipid tasuta allalaaditavaks, mis andis võimaluse tarbijatel neid vabalt miksida ja levitada.

----
Seega saime veel kord kinnitust, et video peab tulema. Püüame leida lahenduse ka blogile ja/või rahva involvementi võimalustele.